Asistencia técnica

Consultar el manual del producto

Los manuales del producto contienen instrucciones para la resolución de problemas y la instalación, códigos de error, opciones, especificaciones y limitaciones.

Elija un producto usando el menú desplegable anterior para buscar sus manuales.

Realizar una revisión del sistema y consultar los recursos

Un producto de Victron Energy siempre forma parte de un sistema más grande. Realice una revisión del sistema para identificar el problema y eche un vistazo a nuestros recursos para encontrar una solución.

Buscar en la base de conocimiento Consultar nuestros recursos para problemas comunes

Nuestros manuales de producto proporcionan información crítica para el uso seguro y fiable de sus equipos Victron, por lo que es imprescindible leerlos antes de la instalación o de ponerse en contacto con alguien que le preste asistencia. Realice una revisión del sistema para identificar el problema antes de solicitar asistencia. De este modo se agilizará el proceso, puesto que para los distribuidores es conveniente tener la misma información para poder prestarle la asistencia adecuada.

Person takes of the bottom plate of a Multiplus-II GX product

Tenga en cuenta que un producto de Victron Energy siempre forma parte de un sistema más grande.

Al llevar a cabo la revisión del sistema fíjese en lo siguiente:

¿Están las baterías viejas, estropeadas o vacías?
¿Hay algún fusible, cable o interruptor de aislamiento estropeado o suelto?
¿Es la carga CA demasiado grande o hay un cortocircuito?
¿Está la red eléctrica o el generador en mal estado?
¿Son correctos los ajustes del generador?
¿Es el sistema adecuado para el producto?
¿Está el sistema correctamente configurado?

Le rogamos que lea la guía de referencia de Victron Cableado sin límites para confirmar que el cableado eléctrico del sistema es adecuado.

La base de conocimiento

Consulte las preguntas y respuestas frecuentes de cada producto

Consultar la base de conocimiento de nuestra comunidad

Revise los temas más populares, consulte la base de conocimiento o pregunte a la comunidad de expertos.

Buscar en la base de conocimiento

Recursos útiles para problemas comunes

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Resolución de problemas

Puede ver una gran variedad de diagramas detallados de los sistemas más populares

Monitorización remota Victron

Consulte las preguntas frecuentes de nuestra potente plataforma de monitorización a distancia o vea una demostración

Vídeos tutoriales

Vea nuestras explicaciones y vídeos tutoriales o haga un curso.

Un representante de Victron Professionals al lado de un coche con equipo de Victron

Póngase en contacto con su distribuidor local

Póngase en contacto con el distribuidor al que le compró el producto (también cuando lo haya comprado en una tienda de Internet como Amazon o Ebay). Todos nuestros distribuidores tienen la formación adecuada y tienen la responsabilidad de ayudarle con el producto y prestarle asistencia técnica. Ellos también pueden tramitar las reclamaciones de la garantía. Póngase en contacto con su distribuidor o genere una solicitud de asistencia; de este modo podrá ponerse en contacto con el distribuidor correspondiente mediante el número de serie de su producto.

Contact your local dealer Create a support request to your dealer Not sure who to contact

Victron Professional

Si quiere recibir formación detallada sobre nuestros productos y soluciones, disponemos de cursos en Internet. La formación incluye vídeos, recursos de referencia y exámenes para evaluar sus conocimientos. La finalización con éxito de la formación se reconoce con un certificado. Para la formación online se necesita una cuenta gratuita de Victron Professional.

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